顧客満足度
Ｎｏ．１ブランドの
深耕と浸透

Quraz

キュラーズ

ブランドの
プロフィール

オリコン顧客満足度で
3年連続総合１位

全国の主要5都市でトランクルームサービスを提供するキュラーズ。低稼働な遊休不動産（=ビル）を自社物件として購入し、用途変更・リノベーションを行った上でトランクルームの直営店舗として営業するというビジネスモデルを展開しています。

オリコン顧客満足度ランキングのトランクルーム部門で3年連続総合1位を獲得 (※2012年度)するなどサービスのクオリティは非常に高く、創業以来着実な成長を続けています。

戦略的なアプローチ

ブランドメッセージは、
“広がる空間、広がる自由”

設立から10年が経過したキュラーズは、サービスの強みをより効果的に顧客へアピールするために、キュラーズブランドを再定義したいと考えていました。そのプロジェクトを外部委託できるブランディング会社の選考に向けて同社はコンペを実施し、最終的にフォアビスタがその重要なプロジェクトを担当することになりました。

まず初めに、競合ベンチマークや顧客リサーチなどの定量調査とキーパーソンインタビューによる定性調査を組み合わせたインサイトを行い、キュラーズというブランドの現在の姿を浮き彫りにします。その結果をもとにキュラーズのプロジェクトメンバーとのワークセッションを積み重ね、メンバーの総意としてキュラーズの新しいMVVを再定義しました。

そして当社は「広がる空間、広がる自由」というブランドメッセージを開発します。新MVVのエッセンスであり、キュラーズブランドの新しいアイデンティティであるこのブランドメッセージは、ブランドの顧客向けキャッチフレーズとして、現在も使用されています。

ブランド
クリエイション

ブランドスイッチと
需要喚起を促進

ブランドの再定義プロジェクトで一定の成果を収めたフォアビスタは、広告のクリエイティブ制作も担当することになります。

トランクルームという発展段階にあるサービスの需要喚起と、他社サービスからのブランドスイッチの実現に向けて、「広がる空間、広がる自由」というブランドメッセージをコンセプトとしたテレビCMを制作。併せて交通広告、チラシ広告のデザイン制作も行うことで、ブランドの認知とコンバージョンの拡大に貢献しました。

クライアントサクセス

８年連続で総合１位。
顧客満足が更に“広がる”

その後キュラーズは、8年連続でオリコン顧客満足度ランキング総合1位(※2017年)を獲得。キュラーズブランドが提供する「広がる空間、広がる自由」というお客様満足は、いまも更に“広がって”います。